Il Mystery Audit permette all’azienda di individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti/servizi attraverso “l’occhio del Cliente” ed oggi, soprattutto le aziende che operano nei servizi, utilizzano il Mystery Audit per poter verificare il mantenimento degli standard indicati dall’azienda e quindi per migliorare la soddisfazione dei clienti. Le fasi attraverso cui si svolge l’attività di Mistery audit è sostanzialmente: § Definizione del target di riferimento § Messa a punto della check list in collaborazione con gli esperti della Elleromano § Formazione dei mistery auditor sulla specifica check list preparata § Esecuzione audit § Controllo e stratificazione dei risultati § Report al Cliente |
